32.你还需要找出客户真正想要的是什么吗？如果客户对你说:你的产品不好，我想换。

33.你能知道他内心的想法吗？我不能。

34.你要知道客户判断质量的标准是什么，怎么用，想换什么样的产品。

35.你去看病的时候，医生是怎么对待病人的？他们会问你很多问题。

36.是他们不懂医术吗？不会，因为他们知道，如果遗漏了任何信息，他们可能无法开出处方。

37.你是希望医生最快给你看病，还是希望他的病人给他竖起大拇指？你应该做的:①知道问什么样的问题。

38.②问足够多的问题。

39.③听答案。

40，4，提出解决方案。

41.为客户的问题提出解决方案是我们的基础。

42.想想吧。当你等食物上来等了很久，餐馆老板会怎么做？可能是给你的一道菜或者免费的一杯酒吧？作为公司，你可以有更多的选择，比如:①折扣。

43.②免费赠品，包括赠品、商品或其他。

44，3名声。

45.感谢客户的意见。

46，4个人关系。

47.以个人名义关心客户。

48、5、询问客户的意见。

49.客户的想法有时候比公司的想象差很多。

你最好在提供解决方案后，问问客户的意见。

如果客户的要求可以接受，最好的办法就是快速愉快地完成。

52.我们都应该记住，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍！“当所有投诉发生时，解决问题的关键是干净彻底地处理它们，让客户满意。

53、“6、跟踪服务。

54.治疗完成后一切都会好吗？不会，以上五个步骤都做到了，说明你是一家优秀的公司。如果你继续追随客户，你的公司就是一个杰出的公司。

不要担心钱，给客户打个电话或发个传真。当然，亲自去更好。

56.了解客户对该解决方案的不满之处。

57.需要改变方案吗？

58.处理客户投诉过程中的技巧或原则原则1:不要人为判断客户。

59.客户找你帮忙，是因为他信任你，认为你可以帮他解决问题。

60.原则二:设身处地，站在客户的立场看问题。

61.晚上睡不着觉，是不是很讨厌自己？你会说床不好，或者环境太吵什么的。

62、你的客户也是，你只是他们的发泄对象，并不是说你得罪了他们。

63.原则三:坚持以下利益原则:让公司赚钱，不赚钱，少赚钱。

1.我给你找了所有的资料，希望对你处理客户投诉和投诉的程序有所帮助:建立客户意见表(或投诉登记表)等表格。

2、收到顾客投诉或投诉的信息，记录在表格中，如公司名称、地址、电话号码和原因等。；及时将表格传给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员。

3.2.售后服务人员收到信息后，会通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，详细了解投诉或投诉的情况，如名称、规格、生产日期、生产批号、何时使用、问题的表现、使用这个品牌之前用的是什么品牌、怎么样、最近使用情况等。

4.3.分析这些问题信息，向客户做好解释和说明工作，约定与客户的沟通和协商。

5.4.向领导汇报处理情况，服务人员会提出自己的处理意见。申请领导批准后，要及时回复客户。

6.5.客户确认解决方案后，签署解决方案协议。

7.6.将协议反馈给企业相关部门执行。如果需要赔偿油品，通知仓库管理员发货。如有必要送小礼品，通知市场管理人员发放。

8.7.跟踪处理结果的执行情况，直到客户的回复令人满意。处理客户投诉和抱怨的方法:认真确认问题，耐心倾听投诉人，边听边记录，在对方陈述过程中判断问题原因，把握关键因素。

9.尽量了解投诉或申诉的全过程。如果听不清楚，要用委婉的语气详细询问，注意不要使用冒犯性的词语，如“请再详细说一遍”或“请稍等，我有点不清楚……”向客户重复您知道的内容，以获得确认。

10.了解问题后，询问客户的意见，比如他们认为如何处理合适，你有什么要求等。

11、2、分析问题在自己没有把握的情况下，不要在现场下结论，做判断，也不要轻易承诺。

12.最好是和同行服务人员一起讨论问题，或者汇报给企业领导一起分析问题。

13、问题的严重性，到什么程度？你对这个问题掌握到什么程度了？有必要去外地进一步了解吗？如果听代理商的说法，是不是应该去找特定的用户，比如汽车修理厂？

14.如果客户提出的问题不合理或者没有根据，如何让客户意识到这一点？解决问题时，投诉者除了经济补偿还要求什么？比如有的代理会要求推广，要求帮忙开分店。

15、平息客户不满让客户发泄的六个步骤。

16.你知道，顾客的愤怒就像一个充气的气球。你发泄在客户身上，他就没有气了。

17.毕竟客户的初衷是表达自己的感受，解决自己的问题。

18.当客户发泄的时候，你最好的办法就是保持沉默，认真倾听。

19.当然，不要让客户觉得你在敷衍。

20、保持情感交流。

21.认真倾听客户的话语，对客户遇到的问题做出清晰的判断。

充分道歉，让客户知道你已经理解了他的问题。

23.道歉并不意味着你做错了什么。

客户的对错并不重要，重要的是我们如何解决问题，同时不让问题扩散。

我们不要像有些公司那样，花很多时间去揣摩谁对谁错，这样对自己对别人都不好。

26.恒盛电脑不就是因为一点对错问题丢掉了大陆市场吗？告诉客户你已经理解了他的问题，请他确认是否正确。

27.你应该善于总结顾客的抱怨。

28、3、收集事故信息。

29.客户有时会省略一些重要的信息，因为他们认为这些信息不重要，或者只是忘记告诉你。

30.当然，也有客户知道自己也有错，故意隐瞒。

你的任务是了解当时的实际情况。

你好，我亲爱的朋友们。大锤哥已经来为亲爱的朋友们解答以上问题了。保险客户投诉处理 skills，客户投诉处理技巧，这个很多人还不知道，现在我们下去吧！

牛皮克拉斯的大致内容分享到此结束，希望对各位有所帮助。