在推销的过程中，推销员的第一步是和顾客打招呼，吸引顾客的注意力。所以称呼上要讲究一点艺术性，而不是像老朋友一样太随便。比如有头衔的客户，要用尊敬的语气说出客户的姓和头衔；对于老年顾客，要热情巧妙的称呼为老人或阿姨；对于工作的职业男女或新潮的年轻人，最好称呼为先生、女士，称呼因人而异。客户地址确定后，在推广过程中要不断提及。谈话过程中禁止随意改变对方的称呼，而应前后一致，注意增强语气上的感染力。

注意多使用礼貌用语。

业务员要懂得使用礼貌用语，如请、给我一个指示、读、回、祝贺、对不起、给我一个礼物、长寿、谢谢、打扰、对不起、口误、敢、不客气、笑、慢走等等。

还要注意用活泼的语气说话，带着喜欢对方的感觉说话，声音要充满活力，用活泼的语气沟通双方的感情。这样客户会觉得你是一个充满活力，阳光的人；使用推销语言时，也要注意不要说得太快，表达清楚；一次不要讲太久，适当的时候停顿一下，减少废话和啰嗦的成分；不要使用难懂的语言、方言等。

注意分寸。

销售人员在销售产品时要注意分寸，不能随意夸大产品的性能和特点。我们应该正确评价产品的功能、价值和质量。掌握分寸，进退适度，任何过犹不及的事情都会适得其反。推销员只有掌握了语言的分寸，才能使表达恰到好处，从而给客户以信任感。如果你夸大其词，顾客就能听出破绽。如果语言过于直白，没有启发性，或者过于夸张，很容易让客户产生逆反心理。在直白和夸张之间把握一个度，是语言的艺术。

注意适时激发

顾客购买产品是为了满足某种需求，所以任何一种购买都有其动机。销售人员在销售产品时，如果能使用恰当的语言来激发顾客的需求，就很容易让顾客产生购买欲。人的需求简单分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。要根据情况，用不同的语言激发不同的需求。

任何时候都要注意尊重

大多数人都很看重自己的名誉、尊严、地位、能力、成就，所以业务员也要照顾客户这方面的心理。尊重客户，满足客户的自尊需求。比如对客户成绩的羡慕，可以让客户对你产生亲切感。在解释产品的功能时，可能会指出产品可以帮助客户提高生活质量，只有使用这样的产品才能配得上他，等等。这样客户就会认为产品能给他带来自豪感，购买是值得的。

注意要点

任何产品都有卖点，销售员必须让客户明白产品的特殊之处，让客户看到产品的与众不同。销售人员在介绍产品特点时，应该言简意赅，抓住重点，而不是长篇大论。在突出产品的性能时，第一，要注意加强语气。不同的色调可以产生不同的效果，我们也要注意色调。第二，要注意选择合适的词汇，最好选择意义明确的词汇。这样既能节省客户的时间，又不会让客户感到反感。

另外一定要注意一些细节，一定要注意克服一些不礼貌的小动作。比如眨眼，用扳手指着发出声音，耸肩，咬嘴唇，舔嘴唇，抖腿等等。只有谈吐得体、有尊严的业务员，才能赢得客户的信任，最终达到合作的目的。