家政服务员：破解“困、用不起、不好用”困局的关键

在现代社会，越来越多的家庭开始依赖家政服务员来解决生活中的琐事，但与此同时，在消费者选择家政客服时遇到常见问题。消费者投诉内容五花八门，涉及到食材不齐、职责心不强、以及不遵守合约等问题，导致不少人感叹：“家政服务员不好找，用不起，不好用”。

根据调查，目前我国的家政服务从业人员已达到3000人，约90人的人员来自农村地区。然而，这个行业却存在着2000人的缺口，使得消费者在寻求服务的过程中面临困境。

家政服务员的现状

记者通过消费者服务平台发现，涉及家政的投诉信息有800多条。这些投诉包括：

1. 证件问题：一些消费者反映家政服务人员的身份和职业资格证件不齐，这让雇主在选择时感到不安。

2. 职业态度问题：有的家政服务员在职业中懒散，爱玩手机、话多且打间隔倾听个人隐私，造成服务体验不佳。

3. 职责心不足：有消费者指出，部分家政服务员对儿童和老人的照顾心不强，甚至出现婴儿受损及时处理的情况。

4. 合同问题：部分家政坚持不遵守合同，轻易决定是否辞职，给雇主带来了很大的困扰。

政府政策回应 为了应对家政服务“不好找、用不起、不好用”的困境，国务院办公厅于2019年发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》 》，取得了一定的成近期，商务部等部门再次推出《家政兴农行动规划（2021-2025年）》，旨在加强家政援助的质量和营收。

该行动规划的亮点在于：

1。 品牌化与专业化：提高家政服务品牌化、信息化、专业化和规范化水平，确保服务质量得到有效保障。

2. 加大对家政培训的技能培训和职业保障力度，让他们在离职后更加安心。

3. 供需对接：从服务供给与需求两端入手，促进农村劳动力稳定就业，确保能够吸引更多人参与家政服务。

未来的展望

未来，家政服务员在行业中应当扮演重要的角色。消费者对家政服务员的期待前置属于基础的家务职业，更希望他们能够具备更高的专业素养只有当农村劳动力“出得来、留得住、干得好”，才能够真正实现消费者“找得着、找得起、找得好”的需求，从而推动家政服务业的质量提高，助力乡村振兴。

唯有通过更有效的政策和措施，提升家政服务的专业水平和服务质量，才能让消费者在选择家政服务此时拥有更好的体验。家政服务员作为连接消费者与美妙生活的桥梁，未来的提升潜力巨大，值得更多关注和投入。