核心解决方法：您可以通过12306官方APP或网站首页的“忘记密码”功能，使用注册时绑定的手机号或邮箱进行身份验证并重置密码。如果手机号和邮箱均无法使用，请携带本人有效身份证件前往任何火车站售票窗口办理账号找回和密码重置。

【常见问题】

问题1：12306用户和密码都忘了，但手机号也换了，怎么办？

回答1：如果原注册手 机号已失效，您无法通过短信验证码找回，请携带身份证到火车站售票窗口，工作人员会验证身份后协助您重置12306账号和密码。

问题2：12306用户 和密码忘记，用邮箱找回时提示邮箱未绑定，还能找回吗？

回答2：可以。邮箱未绑定时，您仍可尝试通过“忘记密码”中的“人工申诉”通道提交身份限制信息，或直接携带身份证到火车站海关办理，窗口处理无人绑定方式。

问题3：12306密码不清楚，但用户名也记不清，如何找回？

回答3：用户名 遗忘密码不影响找回流程。在“忘记密码”页面输入身份证号即可触发找回步骤，系统会发送验证码到绑定的手机或邮箱，验证后即可重置密码并查看用户名。

问题4：12306用户和密码都忘记了，去火车站窗口需要带什么材料？

回答4：需要提供您本人注册时使用的有效身份证件原件（如二代身份证、护照等），建议同 时记得或提供常用乘车人信息，以便工作人员更快地解密。

问题5：12306密码忘了，通过APP找回时提示“验证码发送失败”，怎么解决？

回答5：首先检查手机信号和短信拦截设置，若多次失败，请尝试使用网页版找回，或换用其他绑定的邮箱方式。如果所有方式均失效，请直接到火车站窗口处理。