4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

5、负责接收和管理报纸和信件；

6.安全工作:下班前检查复印机是否关闭，关闭所有电源，并负责关好门窗；

7.接受行政助理安排的其他任务。

酒店接待服务标准:

一是上岗前按规定着装，衣服挺括整洁，皮鞋光亮；左胸佩戴徽章；头发应该梳理整齐。男性员工的头发不能超过衣领，不能留胡子。女性员工的头发不应盖过肩膀。

二是在岗站位服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时候都不要随意离开。

第三，礼貌待客，见面时主动打招呼，对客人使用敬语，语言规范清晰。如果你很忙，请稍等。

四是热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到细致的服务。

5.善良亲切。永远不要拒绝客人，而是让他们感到亲切和快乐。

六、服务快速准确，为客人办理入住手续不超过3分钟。

七、准确及时地将客人的抵离时间和各项活动的安排通知相关部门，确保在接驳中不出现差错。

八、大堂办公桌各种工作用品完好、有效、摆放整齐、干净有序，周围环境干净整洁，盆景鲜艳美观。

九、管理人员坚持在服务现场监督，并每天做好岗位检查记录。

十、做好交接班记录，交接工作清晰、准确、及时、无差错。

前台服务员的工作总结:

我在管理部从事前台文员工作已经半年多了，我的工作可以概括如下:

1.日常工作

n做好接听电话和接待访客的工作，并做好订购食物和水的工作；

n做好文具的购买计划和消耗汇总；

n做好每月考勤工作；

n做好长途电话的管理工作；

n对公司内的书刊进行编号和整理，形成电子文档，以规范书刊管理；

协助招聘；

n做好办公室内务整理。其间因排气扇导致电源多次跳闸，与装修公司、物业管理处协调；注意植物的维护和更换以及办公室的清洁和打扫；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时工作安排

每月组织团队活动。组织在暨南大学打球、在天河公司游泳、在天河公司烧烤、在员村文化宫打球、在从化温泉度假，都取得了良好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。此外，在9月底，我们为吴涛等员工计划了一次告别会。

n办好公司内部杂志。从7月到12月，一个

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人来说是新的开始，也是新的挑战。除了努力扮演开发部门文档管理员的角色外，我希望自己能在开发部门掌握更多的技术知识，并不断提高自己。

Xxxx年，我希望做得更好！

一、咨询和接待:

1.接听客户电话咨询时，应熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新培训安排、培训/报名费用、培训时间等。

2.在接待客户来访时，你应该主动、热情、礼貌、周到，并耐心地回答有关培训的各种问题。如果您遇到困难的问题，您应该与教师协调，共同解决它们，以确保客户满意。

3.做好咨询登记表的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训需求，为后期客户跟踪和公司营销决策提供有利依据。

4.培养和提高业务能力，善于观察，区别对待，灵活变通。对于首次来访的客户，应向他们发送最新的培训材料并简要介绍培训课程。在与犹豫不决的客户打交道时，要明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训进度、培训价格、高通过率、证书含金量等。，树立客户放心培训、满意价格、放心考试、放心拿证的企业形象。

5.协助客户填写登记资料，检查手续是否齐全，填写是否完整。如有特殊情况，应提出书面申请，按逐级申请的程序申报，经批准后实施。

第二，信息管理:

1.根据培训周期和课程特点，总结报名和咨询现状，制定合理的课程计划。

2.及时分析咨询和登记材料，整理潜在客户，并将相关信息转发给主管经理。并专注于跟踪潜在学生、培训和销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，并提出更新资料的要求。

3.积极回复客户的邮件和传真请求，做好记录，并及时获得客户信息反馈。

4.积极配合公司的教育事务和营销活动，并做好联系学生的工作。

5.关注市场动态，收集学生信息，关注市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与营销活动，协助市场部收集客户反馈信息，为公司决策提供有力参考。

前台:

工作职责:

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话转接、收发传真、文件复印等工作。

3.负责各类办公文件、商务文件和合同协议的输入、排版和打印。

4、日常文书、资料整理等一般行政事务。

技能要求:

1、熟悉办公程序。

2.熟练使用word、excel等办公软件，并会使用互联网查找资料；

3.优秀的中英文写作和表达能力；

4.具有良好的沟通协调能力和较强的保密意识；

5.熟练使用各种办公自动化设备；

6.适应能力强，能在压力下工作。

行政前台文员的职责:

1.接待工作:访客进入接待大厅时，应抬起头并注意。你好，你找谁？请示后，介绍他们进入相关区域，一分钟内奉茶，并负责加水和更新烟灰缸。

2.卫生清洁:烟灰缸不得超过五个烟头。访客离开后，在三分钟内清洁烟灰缸和茶杯；

3.接线员服务:你必须在铃响三声之内接电话。你好，xx公司。；如果是自动转移，则必须在三分钟内更改为手动；给总经理打电话，判断是广告，不要直接转，事后应该问转什么给相关部门；

【# 前台工作职责#】公司前台工作职责:

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